Q. 「キャプチャが不正です」「reCAPTCHA不正」といったエラーメッセージが表示されてネットメンバーに新規登録できない。
A. 「キャプチャ不正」というエラーは、Google reCAPTCHAなどのスパム対策システムが、利用者によるアクセスを「ボット（自動プログラム）による攻撃」と誤判定した際に発生するようです。
エラー回避の方法として一般的なものを以下にご紹介しますので、お試しください。
操作に不安がある場合は無理をせず、紙の申込書をご利用ください。
① ブラウザの再起動と再読み込み
ブラウザを一度完全に終了させてから再度開いて、登録ページにアクセスし直してください。
② 時間をおいて再試行
うまくいかないからといって短時間に何度もアクセスを繰り返すと、より「ボット」と判定されやすくなります。いったんブラウザを閉じて、しばらく（15～30分目安）時間をおいてから、再度お試しください。
③ 別のブラウザ・別のデバイスで再試行
Chromeでエラーが出た場合はEdgeやSafariで試してみる、パソコンでエラーが出た場合はスマートフォンで試してみる（またはその逆）など。
④ Googleアカウントへのログイン
reCAPTCHAはGoogleアカウントにログインしているユーザーを「人間（ボット＝自動プログラムではない）」と判定しやすい傾向があります。Googleアカウントをお持ちの場合は、ログインした上で試してみてください。
⑤ キャッシュの削除・Cookieの削除
ブラウザの履歴からキャッシュやCookieを削除することで、古い認証情報がクリアされ、解決することがあります。ただし、他のサイトへのログイン情報やゲームの成績など、大切な履歴も削除されてしまうことがあるので、慎重に作業してください。
⑥ シークレットモードの使用
拡張機能や過去のデータが干渉している可能性があるため、ブラウザをシークレットモード（Edgeの場合はInPrivate、Chromeの場合はシークレット、Safariの場合はプライベート）に切り替えてみてください。
⑦ Wi-Fiの切り替え
使用しているIPアドレスが制限されている可能性があるため、Wi-Fiの使用を中断し、スマートフォンであればモバイル通信（4Gまたは5G）に切り替える、パソコンであれば有線LANに切り替えるなど、別のネットワーク接続を試してみてください。
いずれの場合も、「用語がよく分からない」など不安がある場合は無理に実行せず、かわさき市民アカデミー事務局（044-733-5590）にお問い合わせください。
その際、お使いのデバイスやブラウザについて伺いますので、「WindowsのEdge」「iPhoneのSafari」など分かる範囲でお知らせください。
なお、事務局職員はIT専門職ではありませんので、トラブルの解決をお約束するものではありません。解決に至らなかったときには従来どおり「申込書の提出」という方法でご対応いただくこともありますので、予めご了承ください。